Un chatbot que resuelve lo repetible y avisa a una persona cuando toca.

Un chatbot operativo con fuentes acotadas: contesta solo sobre lo que tu empresa ha definido —catálogo, condiciones, horarios, estado de una gestión— y con el tono acordado. Cuando la conversación se sale de ese terreno no improvisa: recoge los datos, avisa al responsable y entrega el hilo con todo el contexto.

En la web funciona como un widget dentro de tu página; en WhatsApp, mediante la API de WhatsApp Business cuando ese canal lo justifica. En ambos queda registro de qué se preguntó y qué se contestó.

Antes de encenderlo se escriben las reglas: qué puede contestar, qué debe consultar, cuándo escala y qué no promete nunca. Un asistente que inventa una condición comercial o un plazo hace más daño que un canal cerrado. Por eso cada respuesta sale de una fuente aprobada y cada excepción tiene un responsable con nombre.

Alguien que conozca las preguntas reales y pueda validar las respuestas. Si hoy no están escritas en ningún sitio, la primera fase del proyecto es escribirlas — y ese trabajo queda en tu empresa, sea cual sea la herramienta que venga después.

Si cada consulta exige juicio experto, si el proceso que hay detrás cambia cada semana o si nadie va a mantener las respuestas al día, un chatbot solo añade una capa de fricción. En ese caso te lo diremos y propondremos poner orden antes.

Contestación inmediata y consistente a lo repetitivo, un equipo que interviene solo donde aporta, y un registro de conversaciones del que salen mejoras. Qué medir se pacta con cada empresa antes de poner nada en marcha.