Soporte
El sistema ya funciona. Que siga funcionando es otro trabajo.
Las herramientas conectadas cambian sus API, el volumen crece, aparecen situaciones que el diseño no vio. Un sistema sin nadie pendiente se degrada en silencio — y se nota el día que más molesta.
Qué cubre
La operación continua de lo que Lumus construye: vigilancia de que los flujos corren y avisan si algo falla, atención de incidencias dentro de plazos pactados, ajustes cuando cambia una herramienta o una regla del negocio, y una revisión periódica de la que salen mejoras ordenadas por impacto.
Tres niveles, según lo que el sistema mueve
- Básico: monitorización e incidencias. Para sistemas estables que solo necesitan vigilancia.
- Ampliado: añade ajustes menores y pequeños cambios de reglas sin abrir un proyecto nuevo.
- Evolutivo: añade una bolsa mensual de mejora para sistemas que crecen con el negocio.
Qué se acuerda por escrito
Cada plan fija su alcance y sus tiempos de respuesta antes de empezar. Sin promesas genéricas: lo que aparece en tu plan es lo que puedes exigir, y lo que no aparece, se dice con la misma claridad.
«Sin soporte» también es una opción
Todo proyecto se entrega con documentación completa, formación y criterios de mantenimiento, precisamente para que puedas operarlo sin nosotros. Contratar soporte es una decisión de conveniencia, no una obligación encubierta: si tu equipo puede asumirlo, el sistema es tuyo y tiene lo necesario para andar solo.
Cuándo encaja
Cuando el sistema toca facturación, clientes o plazos y pararse cuesta dinero; cuando nadie dentro puede atender un fallo con calma; o cuando hay una lista de mejoras que nunca encuentra hueco. Si nada de esto te suena, el nivel básico —o ninguno— es la respuesta honesta.
Resultado que se busca
Un sistema que no se para sin que nadie se entere, fallos atendidos dentro de un plazo conocido y mejoras que llegan de forma regular, en vez de acumularse hasta exigir una obra grande. El detalle se pacta con cada empresa según su plan.
Lo construido merece a alguien pendiente.
Miramos qué tienes en producción y qué nivel de soporte le corresponde — incluida la opción de ninguno.